F.lli Dabove

Da ben 50 anni la F.lli Dabove si rivela all’avanguardia nel settore del riscaldamento, sia per le apparecchiature sia per la manutenzione sugli impianti.

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Fondata nel 1959 dal socio fondatore il Signor Angelo Dabove, nella sede storica in Genova, la F.lli Dabove si trasferisce nel 1999 nella nuova sede in Via A. Passaggi. Ad oggi l’azienda conta di una sede a Rapallo ed a Sassello che completano la copertura dei servizi offerti per il territorio ligure ed il basso Piemonte. La F.lli Dabove si rivolge prettamente al Privato e alle aziende, in particolare tra i clienti seguiti dalla filiale di Sassello, si annoverano importanti aziende del settore alimentare che producono i rinomati amaretti della zona.  L’azienda, in seguito ad alcune assunzioni e all’incremento del portafoglio clienti, conta dell’ausilio di 25 tra dipendenti e collaboratori ed un fatturato pari a 900 mila  euro per il 2008, in netto incremento rispetto all’anno 2007. La missione aziendale è quella di poter soddisfare il cliente mantenendo la qualità e la trasparenza nei servizi offerti.

Le esigenze

“Il primo sistema gestionale utilizzato in azienda” – ci spiega Roberta Dabove, dirigente della F.lli Dabove – “era costituito da due software distinti che non interagivano fra di loro. Questo portava all’inserimento doppio di dati e quindi la difficoltà di gestire gli interventi tecnici. La software selection ha avuto una durata di 3 mesi e come risultato ha portato all’acquisizione di SMARTECH per la gestione degli interventi tecnici e dei contratti e ONDA di EdiSoftware per la gestione della parte amministrativa e del magazzino dell’azienda”. L’esigenza della F.lli Dabove era di poter gestire gli oltre 10.000 contratti di assistenza e le manutenzioni programmate per poter assistere la clientela nell’ottemperare agli obblighi previsti dalle normative vigenti in materia di sicurezza, impatto ambientale e risparmio energetico. Si rendeva inoltre necessario automatizzare il processo di fatturazione: F.lli Dabove emetteva infatti circa 2000 fatture a semestre derivanti in parte dal rinnovo annuale dei contratti d’assistenza e canoni fissi. La procedura avrebbe permesso la fatturazione automatica alla scadenza del contratto, che altrimenti sarebbe stata gestita manualmente affidandosi alla memoria dell’operatore. Risultava di notevole importanza la funzionalità di poter duplicare i documenti, anche nella fase di fatturazione passiva al fine di automatizzare l’inserimento di documenti ripetitivi e ottimizzare la resa dell’operatore. Altro importante obiettivo che F.lli Dabove voleva raggiungere con l’adozione di Smartech era riuscire a semplificare e quindi accelerare la gestione della chiamata e la conseguente uscita del tecnico preposto.

Le soluzioni

I vantaggi

Grazie alla flessibilità di Smartech la chiamata del cliente viene subito evasa con l’immediato inserimento dell’appuntamento e quindi con la possibilità di verificare in tempo reale la disponibilità del tecnico. Un altro vantaggio della soluzione adottata è quello di poter consultare in maniera intuitiva i dati necessari, avere un’integrazione perfetta e quindi un conseguente miglioramento dei processi, rispettando tutte le normative vigenti. È stato anche apportato un vantaggio nella stampa delle etichette relative ai dati anagrafici del cliente e dell’impianto stesso, a partire da etichette standard, in modo da ridurre i tempi di lavorazione durante la fase di intervento da parte del tecnico ed eliminando l’errore dovuto ad una compilazione manuale del rapporto di intervento che viene rilasciato al cliente. Grazie alla elevata capacità di Smartech di interfacciarsi con dispositivi mobili, sarà così possibile automatizzare la fase di compilazione manuale del RIT introducendo i dati direttamente su Palmare o Pocket PC  e l’inserimento a sistema avverrà con una semplice sincronizzazione dei dati. La fatturazione dell’intervento potrà avvenire così in automatico grazie all’integrazione di Onda usato per la contabilità con i dati relativi al dettaglio del RIT inseriti in Smartech.

Scheda

azienda: F.lli Dabove s.r.l.
sede: Genova
settore merceologico: Servizi
tipo di attività: Riscaldamento - impianti e manutenzione
soluzione adottata: onda, SmarTech
funzionalità: Contabile/Amministrativa, Vendite, Magazzino, Gestione Contratti,
Segnalazioni, Interventi
posti di lavoro: 10