Il servizio di Assistenza Tecnica riservato ai nostri Rivenditori garantisce risposte puntuali a tutte le esigenze tecniche riscontrate dai nostri Partner nel quotidiano svolgimento della loro attività con gli Utenti Finali.

Vista la rilevanza del servizio di supporto per l'attività dei Rivenditori, sono stati approntati anche servizi personalizzati di reporting che permettono a ciascun Dealer di poter monitorare continuamente la frequenza e la modalità di accesso al servizio attraverso un report statistico delle segnalazioni ricevute, che evidenzia la tipologia e il numero di richieste rivolte dai singoli dealer e suddivise per prodotto. 
 
HOT LINE TELEFONICA
L'Hot Line Telefonica ha più linee dedicate e distinte secondo il tipo di Dealer che richiede il servizio. Sostanzialmente sono previste due figure di Partnership: Rivenditore e Application Developer. Questi ultimi hanno accesso ai sorgenti dei nostri prodotti e con essi sviluppano verticalizzazioni e modifiche. A loro viene riservato un vero e proprio "filo diretto" con gli sviluppatori EdiSoftware, per assicurare sempre un ottimo risultato anche nel supporto allo sviluppo di applicazioni verticali. 
 
WEB
Il servizio di Assistenza Tecnica erogato da EdiSoftware è stato ulteriormente potenziato con l'ausilio del web; l'area ad accesso riservato è una vera e propria Intranet che consente ai Dealer di avere accesso alle informazioni in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. I nostri Partner possono inserire da internet le loro segnalazioni e verificarne lo stato di avanzamento e hanno a disposizione le patch dei prodotti, oltre a tutta la documentazione utile a svolgere il loro lavoro in supporto ai clienti. 
 
EDITECH
EdiTech è un servizio ideato da EdiSoftware per fornire a tutti i Dealer uno strumento di supporto facilmente consultabile e disponibile in ogni momento. FAQ, Release Note, Manuali, monografie, ecc sono raccolti in un database dinamico che offre l'opportunità di effettuare ricerche mirate e reperire in tempi ridotti tutte le informazioni che necessita per la risoluzione di un problema o per documentarsi su un determinato argomento.